top of page
検索
  • 執筆者の写真Makoto

Aptitudes necesarias y humanidad para los acupuntores

更新日:2023年3月15日

El tema de este artículo es una consideración sobre "qué tipo de persona es adecuada como acupuntor". Conocerás muchos tipos de acupuntores durante el trabajo como acupunturista. Algunos acupuntores lo dejan inmediatamente, mientras que otros continúan durante mucho tiempo.

No tengo intención de detener a los acupuntores que quieran dejarlo. Pero espero sinceramente que los acupuntores que no quieren dejarlo pero se ven forzados a una situación en la que tienen que dejarlo sigan adelante. Puede que se equivoque si piensa que no está capacitado para ser acupuntor.

Podemos tomar contramedidas si sabemos juzgar la idoneidad. Podemos evitar la fuga de excelentes recursos humanos.

Así pues, entremos de lleno en el debate.


 


Tres elementos del éxito de los acupuntores



Los elementos del éxito suelen desglosarse en tres categorías: técnica, marketing y humanidad. Verás qué esfuerzos específicos son necesarios profundizando cuidadosamente en cada uno de ellos.


En este artículo, me centraré en la tercera, "humanidad", y profundizaré en ella. La opinión "la humanidad es lo más importante" destaca entre los acupuntores. Creo que la razón es que "es una profesión que toca el cuerpo de las personas...". Sin embargo, no sólo a los acupuntores se les exige humanidad. Incluso en un trabajo que no implica el contacto corporal directo con los clientes, la humanidad es necesaria para entablar relaciones con superiores, subordinados y compañeros de trabajo. Por lo tanto, la humanidad es esencial no sólo para los acupuntores, sino para todos.




Seis elementos que componen la humanidad



Antes de profundizar en este tema, debemos considerar lo que quieren decir las personas que utilizan el término "humanidad". He intentado exponerlos utilizando toda mi imaginación.


(1) Hospitalidad

(2) Comunicación

(3) Personalidad

(4) Apariencia

(5) Carisma

(6) Capacidad humana


Acotamos los problemas dividiéndolos en estas categorías. También existe la categoría "compatibilidad", pero la hemos omitido intencionadamente porque la compatibilidad es algo que dice el paciente, no nosotros.


Si hablamos de compatibilidad, debemos considerar que existe un desajuste en la fase de captación de pacientes. Lo cortés es difundir información que no desajuste las expectativas del paciente. Las frases hechas exageradas y rodearlas de ansiedad distan mucho del marketing.


Volvamos al tema y consideremos los cinco elementos individualmente.



(1) Hospitalidad

En japonés se dice "Omotenashi". Creo que en las clínicas de acupuntura se requiere un alto nivel de hospitalidad. Quienes se convierten en acupuntores son inherentemente muy hospitalarios.


Dos cosas pueden ser un problema. Una es la hospitalidad deliberada. Si lo haces por negocio, los pacientes conocerán tu intención y te abandonarán. Así que es mejor no pulir la hospitalidad por dinero o por negocio.


Entonces, ¿cuál es la mejor manera de pensar en ello? Es para nosotros mismos. La hospitalidad siempre volverá a ti. Yo lo llamo el "reflejo de la hospitalidad". La hospitalidad y la compasión por los pacientes siempre volverán a ti.


Por lo tanto, la hospitalidad debe perfeccionarse para "hacer agradable el trabajo". Aunque las ventas no cambien, el tiempo de trabajo será más agradable, lo que significa que el valor de tu vida aumentará.


(2) Comunicación


A los conversadores también se les da bien charlar durante las sesiones clínicas. Pero no se haga ilusiones. Una cosa es tener una buena conversación y otra que aumente el valor clínico. Una conversación agradable puede dar la ilusión de que conseguimos ambas cosas.


Los pacientes reciben tratamiento porque quieren mejorar, así que, en esencia, se evalúa el tratamiento. Si no pulimos nuestras habilidades en términos de comunicación para facilitar el tratamiento, podemos oscilar y fallar.


También creo que el núcleo de la comunicación en los acupuntores no está en nuestras bocas, sino en nuestras manos. Hay un dicho que dice que "los ojos hablan más que la boca", pero "las manos hablan más que los ojos".


Los pacientes pueden sentir nuestra personalidad por la forma de tocarlos.


(3) Personalidad


Puede que no seamos capaces de cambiar nuestra personalidad innata, pero podemos cambiar nuestra claridad y oscuridad. Piense en una fotografía. Si corriges la luminosidad, la impresión es diferente, incluso aunque haya el mismo paisaje en la foto.


Diseño sin nombre


Más brillo no siempre es mejor. Hay una luminosidad adecuada. Si nuestra luminosidad no se ajusta a la del paciente, lo deslumbrará. A veces, alguien está tan excitado que nos hace sentir cansados.


Yo ajusto el brillo un nivel más alto que el del paciente. El ajuste específico se hace con el volumen de la voz. Conscientemente, pongo el volumen de mi voz un poco más alto que el del paciente.


(4) Apariencia


Debemos dar lo mejor de nosotros mismos. Ni que decir tiene que debemos cuidar nuestro aspecto. Por ejemplo, yo no llevo ningún accesorio. El aspecto más importante de la apariencia de un acupuntor es la limpieza.


(5) Carisma


Creo que los que dicen: "La humanidad es importante", son conscientes del poder del talento o lo están utilizando. Sin embargo, no estoy de acuerdo con la afirmación: "La humanidad es más importante que la técnica". Aunque atraigas a los pacientes con carisma, no puedes salvarlos sin habilidad. La situación de "ser popular a pesar de la falta de habilidad" no es exclusiva de la acupuntura.


(6) Humanidad


Existe la palabra "poder humano", que es muy similar a "humanidad". Creo que es importante, pero es imprecisa. He intentado expresarlo con otras palabras y he llegado a la conclusión de que se basa en "un espíritu estable". Como dice el refrán: "Una mente sana está en un cuerpo sano", la base es una condición física estable. Así que lo más importante es cuidar lo básico: comer, dormir y hacer ejercicio moderado.




El problema de la compatibilidad



Una vez más, sobre la compatibilidad. A veces vemos el comentario: "La compatibilidad es importante". Es cierto, pero como he dicho antes, no lo digo porque lo digan los pacientes, no nosotros.


Lo que quiero distinguir es la "compatibilidad humana" y la "compatibilidad con su especialidad".


Sobre la primera no tengo control, pero como no se trata de hacer amigos, no lo considero un problema. Mientras la relación sea a través de la técnica, el tema de la compatibilidad nunca será del 100%. Mi sensación personal es que si te afecta, como mucho es un 10%.


Esto último no se convierte en un problema siempre que ofrezcamos la información adecuada. A la hora de atraer clientes, debemos tener cuidado de no desajustar las expectativas de los pacientes.




Cómo generar confianza



Doy importancia a tres cosas


(1) El valor de decir: "No estoy seguro".


Cuando era novata, pensaba que si no sabía algo, no confiarían en mí. Así que hacía todo lo posible por inventarme una respuesta a cualquier pregunta que surgiera. Ahora es distinto. No dudo en responder: "Me pregunto por qué", "No estoy segura" o "Eso es misterioso".


Ahora, considero profesionales a quienes pueden decir honestamente que no saben. Cuanto más sepas y puedas hacer, más podrás decir honestamente: "No lo sé".


(2) La mejor elección


Hubo un periodo en el que me preguntaba cómo se podía confiar en mí. Al principio, pensé que confiarían en mí si me curaba, e hice todo lo posible por ganarme la confianza por la eficacia de mi tratamiento. Pero sólo tenía razón a medias.


La confianza se crea cuando el paciente se convence de que "estoy tomando la mejor decisión". Por lo tanto, si cree que no es la mejor elección, mostrar otras opciones generará confianza. Si un paciente que ha estado acudiendo a su clínica se pregunta si es una opción excelente seguir acudiendo a su clínica, debería sospechar que su confianza está disminuyendo.


(3) Una pequeña predicción.


"¿Desaparecerá mi síntoma?", le preguntarán. Entiendo la mente que hay detrás de la pregunta. Y si pudiera, me gustaría responder: "¡Sí, desaparecerá!". Sin embargo, sería irresponsable dar una respuesta reflexiva. Por lo tanto, hago lo que yo llamo "pequeña previsión".


Se trata de informar a los pacientes por adelantado de lo que probablemente ocurrirá como consecuencia del tratamiento. Aunque no sepamos si el paciente mejorará o no, podemos adivinar los cambios que se producirán inmediatamente después del tratamiento de acupuntura. También podemos predecir lo que es probable que ocurra al día siguiente.


La "curación" es una prolongación del cambio. Sin embargo, si lo pensamos bien, la definición de "curado" es ambigua. No es infrecuente que un médico te diga "estás curado", pero sigas teniendo dolor. Esto significa que hay una discrepancia entre lo que el médico le dice al paciente que está "curado" y lo que el paciente percibe como "curado".


En otras palabras, "curado" es ambiguo como indicador. Tras darme cuenta de ello, utilicé "cambio" como indicador. Incluyo la sensación subjetiva del paciente de "ya no me duele tanto como antes" como indicador de cambio. Si es posible, el cambio en la amplitud de movimiento debe ser objetivo, pero puede utilizarse en situaciones limitadas.


(4) Técnica ideal


La técnica ideal consiste en que sea fácil para los pacientes y para nosotros percibir el cambio posterior inmediato porque es fácil hacer pequeñas predicciones. Si se percibe una diferencia inmediatamente después de la acupuntura, nadie dudará de que el cambio se debe a la acupuntura. Además, es más fácil transmitir el valor del tratamiento de acupuntura. Debemos esforzarnos por transmitir el valor de la acupuntura a nuestros pacientes, pero no se trata sólo de la capacidad de explicar. También es crucial tener la habilidad de transmitir el valor de la acupuntura a los pacientes.




Los que dan por sentado que todos los acupuntores son expertos



La búsqueda de la técnica no tiene fin. Pero tampoco hay nada que indique una capacidad de destreza suficiente. Cuando crees que tienes suficiente capacidad técnica, tu progreso se detiene y comienza la regresión.


Muchas personas en el negocio de la consultoría dan por sentado que todos los acupuntores son hábiles, y nos hablan con la lógica de que "los acupuntores sólo persiguen la técnica y carecen de habilidades de marketing, por lo que no obtienen el reconocimiento de la sociedad." Comprendo la importancia de la perspectiva del marketing, pero yo haría todo lo posible por preguntar: "¿Cuál es la habilidad que tiene todo acupuntor?". Preguntaría con todas mis fuerzas.


La gente suele ridiculizar la búsqueda de la técnica como una forma de autocomplacencia. De hecho, se necesita tiempo para ganar dinero. Pero eso no significa que lo mínimo sea suficiente. Independientemente de si da dinero o no, la actitud de esforzarse por mejorar la técnica es la cualidad de un acupuntor.

閲覧数:10回0件のコメント

Comentarios


bottom of page